Пользовательское соглашение

Дата принятия 08.04.2025 года.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является официальным документом, определяющим условия использования сайта www.prom23.ru, включая все его поддомены (далее – «Сайт»), пользователями сети Интернет (далее – «Пользователь»).

1.2. Использование Сайта любым способом означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, а также положений Политики конфиденциальности, размещённой на Сайте. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он должен немедленно прекратить использование Сайта.

1.3. Общество с ограниченной ответственностью «Промышленник» (ИНН 2311108272, ОГРН 1082311003356), являясь владельцем Сайта (далее – «Общество» или «Продавец»), оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не предусмотрено дополнительно. Актуальная версия Соглашения всегда доступна Пользователям на Сайте.

1.4. Сайт предназначен только для лиц, достигших 18-летнего возраста (18+). Посещая и используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Ответственность за использование Сайта несовершеннолетними без надлежащего разрешения несут их законные представители или совершеннолетние Пользователи, предоставившие доступ к Сайту.

1.5. Вся информация о товарах, услугах и ценах, представленная на Сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой в понимании статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Продавец оставляет за собой право отказать в заключении договора купли-продажи с конкретным лицом до подтверждения заказа. Договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента подтверждения Продавцом принятия заказа Покупателя (например, посредством выдачи кассового чека, электронного подтверждения или фактической отгрузки товара).

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Промышленник» (ИНН 2311108272, ОГРН 1082311003356), а также связанные с ним юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые осуществляют деятельность под товарным знаком «Промышленник» на основании соответствующего договора с ООО «Промышленник», и реализующие товары дистанционным способом через сайт www.prom23.ru и его поддомены.

Все обязательства и ответственность за исполнение условий настоящего Соглашения, а также соблюдение законодательства РФ в отношении продажи товаров, лежат на конкретном юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, заключившем договор купли-продажи с Покупателем и указанном в сопроводительных документах (товарный чек, кассовый чек, товарная накладная и т.п.).

2.2. Покупатель – любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), которое намерено приобрести либо заказывает и оплачивает товар через Сайт на условиях настоящего Соглашения и действующего законодательства РФ.

2.3. Товар – материальный объект (продукция), информация о котором размещена Продавцом на Сайте, доступный для дистанционного заказа Покупателем. Характеристики, комплектация и цена Товара указываются в описании на Сайте.

2.4. Интернет-магазин – функциональный раздел Сайта (веб-интерфейс), позволяющий просматривать ассортимент Товаров, оформлять Заказы, выбирать способы оплаты и доставки, а также использовать иные сервисные возможности, связанные с дистанционной продажей товаров.

2.5. Сайт – веб-ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу www.prom23.ru (включая все уровни поддоменов данного адреса).

2.6. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, оформленный через функционал Сайта либо иным предусмотренным способом, содержащий сведения о выбранных позициях, количестве, стоимости, способе оплаты и доставки.

2.7. Доставка – услуга по перевозке и передаче заказанного Товара Покупателю. Доставка может осуществляться силами Продавца либо с привлечением третьих лиц (транспортных или курьерских служб) на условиях, указанных при оформлении Заказа.

2.8. Розничный магазин – стационарный торговый объект (точка продаж) Продавца, информация о местонахождении и режиме работы которого может быть размещена на Сайте. Покупатель по своему усмотрению может приобрести Товар непосредственно в Розничном магазине без использования Сайта.

2.9. Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение, регулирующее порядок пользования Сайтом, оформления дистанционных Заказов и совершения купли-продажи Товаров между Покупателем и Продавцом.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Пользователь (Покупатель) обязуется:

● использовать Сайт исключительно в законных целях, соблюдая применимые нормы законодательства РФ и условия настоящего Соглашения;

● не совершать действий, способных повредить работоспособность Сайта, нарушить его безопасность или привести к сбоям в работе Сайта (в том числе не пытаться обойти технические ограничения, внедрить вредоносные программы, получить несанкционированный доступ к данным и т.п.);

● не предпринимать попыток доступа к закрытым разделам Сайта и конфиденциальной информации без соответствующего разрешения;

● уважать и не нарушать права интеллектуальной собственности Продавца и третьих лиц (включая авторские права, права на товарные знаки и коммерческие обозначения, патенты и ноу-хау), воздерживаться от несанкционированного копирования материалов Сайта.

3.2. Пользователь (Покупатель) имеет право:

● использовать функциональные возможности Сайта для ознакомления с информацией о Товарах, оформления Заказов, отслеживания их выполнения и иных действий, предусмотренных Сайтом и настоящим Соглашением;

● обращаться к Продавцу (Обществу) с вопросами, претензиями, предложениями и запросами, связанными с работой Сайта, выполнением Заказов, качеством товаров и обслуживанием, в том числе путем направления обращений через контактные данные, указанные на Сайте;

● отказаться от получения рекламных и информационных рассылок от Продавца, если ранее дал согласие на их получение. Для отказа от рассылки Пользователь вправе отозвать свое согласие путем направления соответствующего уведомления Продавцу либо воспользовавшись предоставленным на Сайте механизмом отписки (в соответствии с требованиями ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

3.3. Продавец (Общество) обязуется:

● поддерживать работоспособность и доступность Сайта для Пользователей, принимая разумные меры для устранения технических неполадок и предотвращения несанкционированного доступа, за исключением периодов проведения плановых технических работ, а также обстоятельств непреодолимой силы и иных причин, предусмотренных законодательством;

● осуществлять сбор, обработку и защиту персональных данных Пользователей в строгом соответствии с применимыми нормами законодательства РФ, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и Политикой конфиденциальности;

● предоставлять Пользователям достоверную информацию о Товарах (наименование, основные характеристики, цена, условия приобретения), а также необходимую информацию о Продавце в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

3.4. Продавец (Общество) имеет право:

● при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения или требований законодательства ограничить либо заблокировать доступ такого Пользователя к функционалу Сайта (в целом или частично), а также применить иные меры защиты своих прав и интересов, не противоречащие закону;

● отказать Покупателю в заключении договора купли-продажи и/или аннулировать Заказ до момента передачи товара в следующих случаях: если действия Покупателя нарушают условия настоящего Соглашения или положений законодательства РФ, носят недобросовестный или мошеннический характер, содержат признаки злоупотребления правами (например, систематическое необоснованное оформление и отмена заказов, многократный возврат товаров надлежащего качества без объективных причин и т.п.);

● направлять Пользователю уведомления, новости, рекламные предложения и иную информацию, связанную с товарами и деятельностью Продавца, только при условии предварительного согласия Пользователя на получение таких сообщений. Пользователь дает согласие посредством функционала Сайта (например, при регистрации или оформлении заказа, отмечая соответствующее поле) либо иным явным образом. При этом Пользователю всегда предоставляется возможность отказаться от дальнейших рассылок согласно п. 3.2 настоящего Соглашения.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

4.1. Все товары, предлагаемые к продаже на Сайте, снабжаются иллюстративными материалами (фотографиями либо иными изображениями) и описаниями. Описание Товара содержит информацию о его наименовании, основных потребительских свойствах, характеристиках, цене, условиях оплаты и доставки, а также о наличии на складе (доступности для заказа).

4.2. Внешний вид и комплектация реального Товара могут незначительно отличаться от изображений и описаний, представленных на Сайте, например, вследствие различий в цветопередаче монитора или обновления производителем дизайна упаковки. Такие расхождения, не влияющие на функциональность или качество Товара, не являются основанием для отнесения Товара к ненадлежащего качества или отказа от Товара.

4.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в информацию о любом Товаре без специального уведомления. В частности, Продавец может корректировать описание, характеристики, цену, сведения о доступности Товара. Однако такие изменения не затрагивают уже оформленные и подтверждённые Продавцом Заказы.

4.4. При возникновении у Покупателя вопросов относительно свойств, характеристик или условий эксплуатации Товара, до момента оформления Заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу за разъяснениями. Продавец, со своей стороны, обязуется предоставить запрошенную информацию в объёме, предусмотренном законодательством (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1), и необходимом для принятия Покупателем обоснованного решения о покупке.

4.5. При приобретении технически сложных товаров (например, оборудования, электрических приборов и т.п.) Покупатель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение правил установки и эксплуатации, если установка и настройка не выполняются силами Продавца или уполномоченных сервисных служб. Несоблюдение инструкций производителя по сборке, подключению или использованию товара может повлечь отказ в гарантийном обслуживании (см. п. 9.4).

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Покупатель может оформить Заказ одним из следующих способов:

● Через Сайт (Интернет-магазин): выбрав интересующие товары из каталога, добавив их в «Корзину» и заполнив необходимую информацию (персональные данные, адрес доставки, способ оплаты и т.д.) в электронной форме заказа. При необходимости для оформления заказа Покупателю будет предложено пройти процедуру регистрации на Сайте.

● В розничном магазине Продавца: непосредственно обратившись в физическую торговую точку (адреса и режим работы указаны в разделе «Контакты» на Сайте) и оформив покупку через продавца-консультанта.

● По телефону или другим каналам связи: связавшись с представителем Продавца по телефону, указанному на Сайте, либо через иные указанные каналы (мессенджеры, электронная почта), и сообщив необходимую информацию для оформления заказа оператору.

5.2. При регистрации на Сайте для оформления заказа Покупатель обязуется предоставить достоверные персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки и пр.). После регистрации для Покупателя создается личный аккаунт (учетная запись), защищенный паролем. Покупатель несет ответственность за сохранность своих учетных данных и обязуется не разглашать логин и пароль третьим лицам. Любые действия, совершенные на Сайте с использованием учетной записи Покупателя, считаются совершенными соответствующим Покупателем. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного использования учетной записи Покупателя третьими лицами.

5.3. После оформления Заказа через Сайт Покупатель получает автоматическое подтверждение (на экран, на электронную почту и/или иным способом) с указанием деталей заказа: перечня выбранных Товаров, их количества, стоимости, выбранных условий доставки, а также присвоенного заказу номера. Данное автоматическое уведомление не является окончательным подтверждением со стороны Продавца, а лишь информирует Покупателя о корректном получении заказанных позиций.

5.4. Продавец обрабатывает поступивший Заказ в срок до 1 (одного) рабочего дня. Окончательное подтверждение Заказа Продавцом (либо мотивированный отказ в выполнении заказа) сообщается Покупателю посредством связи (телефонный звонок, сообщение или электронное письмо). При подтверждении Заказа Продавец может уточнить детали, согласовать наличие позиций, сроки поставки. С момента подтверждения Заказа Продавцом договор купли-продажи соответствующих товаров между Покупателем и Продавцом считается заключенным.

5.5. Если после оформления Заказа выявляется, что какой-либо из товаров временно отсутствует на складе или недоступен к поставке в оговоренные сроки, Продавец незамедлительно (в срок не более 1 рабочего дня с момента выявления) информирует об этом Покупателя. Покупателю может быть предложено:

● заменить отсутствующий товар на аналогичный (с согласия Покупателя);

● исключить товар из Заказа, перерасчитав общую стоимость;

● отложить выполнение Заказа до поступления товара на склад (если приемлемо для Покупателя);

● либо отменить Заказ полностью.

В случае отмены предварительно оплаченного Заказа вследствие недоступности товара, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за данный товар сумму в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

5.6. Покупатель вправе внести изменения в уже оформленный Заказ или отменить его полностью до момента передачи товара в службу доставки или курьеру. Для изменения или отмены Заказа Покупатель должен как можно скорее связаться с Продавцом (по телефону или электронной почте, указанным на Сайте) и сообщить номер Заказа и желаемые изменения. Если товар уже передан в доставку, отмена Заказа рассматривается как отказ от товара после получения и регулируется положениями раздела 8 (Возврат товара).

5.7. Каждый оформленный Заказ получает уникальный идентификационный номер. Этот номер указывается в электронном подтверждении, товарном чеке и/или сопроводительных документах. При обращении в службу поддержки или к курьеру по вопросам конкретного заказа Покупатель должен сообщить данный номер для идентификации.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Цены на все товары указаны на Сайте в рублях РФ и включают в себя все применимые налоги (в том числе налог на добавленную стоимость) в соответствии с законодательством РФ. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке, однако изменение цены не затрагивает уже подтверждённые Продавцом Заказы.

6.2. Покупатель может выбрать удобный способ оплаты из доступных, предлагаемых Продавцом при оформлении Заказа. К возможным способам оплаты относятся:

● Наличный расчет – оплата наличными денежными средствами курьеру при доставке или в кассе пункта самовывоза/розничного магазина при получении товара;

● Оплата банковской картой онлайн – оплата посредством банковской карты через платежный сервис на Сайте. При выборе данного способа Покупатель перенаправляется на защищенную платежную страницу, где вводит реквизиты карты;

● Безналичная оплата по счету – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступен вариант оплаты по выставленному счету (на основании заявки выставляется счет, который оплачивается банковским переводом на расчетный счет Продавца);

● Иные способы оплаты, явно указанные на Сайте в разделе «Оплата» (например, оплата через электронные кошельки, в рассрочку через партнерские программы и т.д.), если такие способы предоставляются Продавцом.

6.3. Обязанность Покупателя по оплате товара считается исполненной в момент зачисления соответствующей суммы на расчетный счет Продавца либо передачи наличных средств уполномоченному представителю Продавца (курьеру, кассиру) с выдачей подтверждающего документа (кассового чека, квитанции). В случае оплаты через посредников (платежные агрегаторы, банки) моментом оплаты считается поступление средств от такого посредника Продавцу.

6.4. До полного внесения оплаты Продавец имеет право не передавать товар Покупателю. Если оплата в установленный срок не поступила, Продавец вправе аннулировать (отменить) соответствующий Заказ, уведомив об этом Покупателя. Условия и ограничения по способам оплаты, в том числе максимальный срок резервирования товара до оплаты, публикуются на Сайте в разделе «Оплата» и должны соблюдаться Покупателем.

7. ДОСТАВКА ТОВАРА

7.1. Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации. Доступные варианты доставки предлагаются Покупателю при оформлении Заказа, исходя из адреса доставки и характеристик товара. Основные способы доставки:

● Самовывоз – Покупатель самостоятельно забирает заказанный товар из пункта выдачи или розничного магазина Продавца. Адреса пунктов самовывоза и режим их работы указаны на Сайте (в разделе «Доставка» или «Контакты»).

● Курьерская доставка – товар доставляется курьером по указанному Покупателем адресу (до двери квартиры/офиса либо до подъезда в зависимости от условий). Курьерская служба может быть собственной службой Продавца или сторонней компанией-партнером.

● Доставка транспортной компанией – для отдаленных регионов возможно отправление заказа через транспортные компании или почтовые службы (например, АО «Почта России», курьерские службы DHL, СДЭК и др.). Условия такой доставки (сроки, тарифы, необходимость самостоятельного получения на терминале) доводятся до сведения Покупателя при оформлении заказа.

7.2. Сроки доставки рассчитываются исходя из наличия товара на складе, времени, необходимого на обработку и комплектование заказа, а также продолжительности самого транспортирования в зависимости от выбранного способа и адреса. Ориентировочные сроки доставки по каждому заказу указываются при оформлении и подтверждаются Продавцом. Продавец прилагает усилия для соблюдения указанных сроков, однако возможны задержки по независящим от него обстоятельствам (неблагоприятные погодные условия, задержки со стороны транспортных компаний, форс-мажор и пр.). В случае значительной задержки Продавец информирует Покупателя и согласовывает новые условия или предоставляет возможность отмены заказа с возвратом денежных средств.

7.3. Стоимость доставки рассчитывается исходя из выбранного способа и адреса доставки, габаритов и веса товара, а также тарифов перевозчика (если доставка осуществляется сторонней службой). Стоимость доставки не включена в цену товара и указывается отдельно при оформлении заказа. Итоговая стоимость, подлежащая оплате, включает в себя цену товара и стоимость доставки (если последняя применяется).

7.4. При получении товара Покупатель обязан осмотреть внешнюю целостность упаковки, сверить количество мест (коробок, упаковок) с сопроводительными документами, а также убедиться, что доставлены именно те товары, которые были заказаны. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки, недостачи товара или несоответствия заказу Покупатель вправе отказаться от приема такого товара либо зафиксировать проблемы в акте, составленном совместно с курьером/сотрудником пункта выдачи. Подпись Покупателя в товарно-сопроводительных документах без замечаний означает, что внешне товар получен в надлежащем состоянии и по количеству без претензий.

7.5. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю (или его представителю) и подписания сторонами документа, подтверждающего получение (товарной накладной, акта приема-передачи, квитанции и т.п.). До этого момента ответственность за сохранность товара несет Продавец или привлеченная им служба доставки.

7.6. В случае если доставка не состоялась по вине Покупателя (например, указанный адрес или время были неверными или Покупатель/уполномоченное лицо не оказалось на месте в согласованный срок), повторная доставка осуществляется за дополнительную плату, равную стоимости новой доставки согласно тарифам. Продавец свяжется с Покупателем для согласования повторной отправки. Если Покупатель отказывается от повторной доставки, оплаченные средства за товар возвращаются за вычетом расходов Продавца на первоначальную несостоявшуюся доставку.

7.7. Дополнительные правила и условия доставки (включая подробные тарифы, географию обслуживания, ограничения по весу/габаритам и пр.) могут быть указаны на Сайте в разделе «Доставка». Покупатель, оформляя заказ, подтверждает ознакомление с этими правилами и согласие с ними.

8. ВОЗВРАТ ТОВАРА

8.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Продавец руководствуется действующим законодательством о защите прав потребителей и внутренней политикой по обслуживанию покупателей при обработке возвратов.

8.2. Покупатель – физическое лицо (потребитель) вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара (получения доставки) без указания причин, если товар не входит в перечень невозвратных товаров, установленный законом. Условием возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, ярлыков, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки (товарный/кассовый чек, накладная). Денежные средства, уплаченные за такой товар, подлежат возврату Покупателю в полном объеме, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара (если такие расходы по закону могут быть возложены на потребителя). Потребитель вправе вернуть товар в течение 7 дней в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Если информация о праве отказа от товара надлежащего качества и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев со дня передачи товара (также согласно ст. 26.1 указанного Закона).

8.3. Возврат товара ненадлежащего качества (дефектного, с производственным браком или несоответствующего заявленным характеристикам) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством. Покупатель вправе предъявить требования в отношении товара, в котором обнаружены недостатки, в течение гарантийного срока или срока годности. В этом случае доставка возвращаемого дефектного товара Продавцу осуществляется за счет Продавца. Продавец вправе провести экспертизу товара для установления причины возникновения недостатков и подтверждения того, что недостатки не вызваны нарушением Покупателем условий эксплуатации. Права потребителя при обнаружении недостатков товара определены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1: в частности, потребитель вправе требовать по своему выбору устранения недостатков товара, замены товара на новый, соответствующий образцу (модели), соразмерного уменьшения покупной цены или отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы. Конкретное требование указывается Покупателем в претензии при возврате товара.

8.4. Покупатели – юридические лица и индивидуальные предприниматели могут вернуть приобретённый товар только в случаях обнаружения брака или поставки не в соответствии с оформленным Заказом. Возврат товара от юридических лиц возможен при условии сохранения товарного вида и первоначальной комплектации, а также документального оформления (составление акта о расхождениях/дефектах с участием представителя Продавца). Денежные средства, уплаченные юридическим лицом или ИП, возвращаются на расчетный счет плательщика после подписания необходимой документации (акта возврата, расходной накладной на сторно и др.) в сроки, согласованные сторонами.

8.5. Возврат денежных средств Покупателю при расторжении договора (отказе от товара) осуществляется тем же способом, который использовался Покупателем при оплате, если стороны не договорились об ином. Срок возврата денежных средств – не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и письменного заявления (претензии) Покупателя на возврат. Возврат наличных денежных средств производится через кассу Продавца, безналичных – на банковский счет Покупателя (либо карту, если оплата была картой).

8.6. Обмен товара надлежащего качества (например, на иной размер, цвет или модель) допускается на усмотрение Продавца, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка. Сроки для обмена аналогичны срокам для возврата – 7 дней с момента покупки для дистанционной торговли. При обмене доставка товара от Покупателя и нового товара Покупателю осуществляется по дополнительной договоренности сторон (например, за счет Покупателя при обмене товара без недостатков).

8.7. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате или обмене товара, если будут представлены доказательства того, что недостатки товара возникли вследствие нарушений Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае отказа Продавца в принятии возврата составляется мотивированный отказ в письменной форме с указанием причин.

9. ГАРАНТИЙНОЕ И ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

9.1. Продавец гарантирует надлежащее качество продаваемого товара в пределах установленных гарантийных сроков. Гарантийные обязательства на товар устанавливаются в соответствии с законодательством РФ, а также условиями производителя или Продавца, если они заявлены в документации на товар. Информация о наличии гарантийного срока и его продолжительности доводится до сведения Покупателя при продаже (в описании на Сайте и/или в сопроводительной документации к товару).

9.2. Гарантийный срок, если он установлен, исчисляется с момента передачи товара Покупателю (если иное не указано в документации). В течение гарантийного срока Продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

9.3. Если гарантийный срок на товар не установлен, Покупатель – физическое лицо вправе предъявить претензии к Продавцу по недостаткам товара, обнаруженным в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при условии, что Покупатель докажет, что недостаток товара возник до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. Для отдельных категорий товаров законодательством могут устанавливаться иные сроки предъявления претензий, о чем сообщается Покупателю дополнительно.

9.4. Гарантийное обслуживание не предоставляется (может быть отказано) в случаях, если: выявлены признаки нарушения Покупателем правил эксплуатации или самостоятельного несанкционированного ремонта; повреждения товара вызваны внешними воздействиями (аварии, перепады напряжения, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п.); серийный номер или маркировка на товаре повреждены или стерты; товар имеет следы воздействия, не связанные с его обычным использованием. Продавец вправе отказать в бесплатном ремонте или замене товара в таких ситуациях, предоставив заключение о причине возникновения недостатков.

9.5. По вопросам гарантийного обслуживания Покупатель может обратиться непосредственно в авторизованные сервисные центры производителя (если это предусмотрено гарантийными условиями) либо к Продавцу, который окажет содействие в передаче товара в сервис. Адреса и контакты сервисных центров указываются в гарантийном талоне или инструкции к товару, либо предоставляются Продавцом по запросу.

9.6. Послегарантийное обслуживание: после истечения гарантийного срока Продавец может предложить Покупателю платное сервисное обслуживание или ремонт товара при технической возможности. Такие услуги не являются обязательными и оказываются на основании отдельного договора или заявки Покупателя. Продавец также может порекомендовать обратиться в специализированные сервисные организации для постгарантийного ремонта. Все расходы по послегарантийному обслуживанию (диагностика, ремонт, запчасти, доставка) несет Покупатель, если иное не предусмотрено действующим законодательством или условиями дополнительного сервисного контракта.

10. АВТОРСКИЕ ПРАВА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Все объекты, размещенные на Сайте (включая текстовые материалы, графические элементы, дизайн, логотипы, изображения товаров, видео, программный код, базы данных и др.), являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законодательством РФ, включая четвертую часть Гражданского кодекса РФ, Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» (в редакции, действующей до введения части 4 ГК РФ) и Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ. Исключительные права на использование содержимого Сайта принадлежат Продавцу либо надлежащим правообладателям, предоставившим Продавцу право размещения таких материалов.

10.2. Любое копирование, воспроизведение, распространение, публичное отображение, доведение до всеобщего сведения, переработка или иное использование материалов Сайта без предварительного письменного разрешения правообладателя (Продавца или иного уполномоченного лица) запрещено. Это касается как текстовых материалов и изображений, так и элементного дизайна, кода и технических решений. Исключения составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством (например, цитирование в объеме, оправданном целью цитирования, с указанием источника).

10.3. В случае несанкционированного использования материалов Сайта нарушителю может грозить гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность в соответствии с законодательством РФ. В частности, Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность взыскания компенсации в размере до 5 000 000 рублей за незаконное использование объектов авторского права (ст. 1301 ГК РФ). Кроме того, Кодекс об административных правонарушениях РФ предусматривает штраф за незаконное использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации – до 40 000 рублей для граждан (ст. 7.12 КоАП РФ). Уголовный кодекс РФ также устанавливает ответственность за нарушение авторских и смежных прав в крупном размере – вплоть до штрафа 500 000 рублей или лишения свободы на срок до 5 лет (в зависимости от квалификации деяния, ст. 146 УК РФ).

10.4. Продавец уважает интеллектуальные права третьих лиц и стремится размещать на Сайте только законно использованные материалы. Если Вы полагаете, что на Сайте неправомерно используются результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Вам, пожалуйста, свяжитесь с Продавцом по контактам, указанным в разделе «Контакты», для урегулирования ситуации. По обоснованным обращениям спорный материал будет оперативно удален или его размещение будет надлежаще оформлено.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Сбор и дальнейшая обработка персональных данных Пользователя (в том числе при регистрации на Сайте, оформлении заказов, подписке на рассылки) осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами. Подробные правила обработки данных изложены в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

11.2. При использовании Сайта и предоставлении своих данных Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных Продавцом (и уполномоченными им лицами) в целях исполнения обязательств перед Пользователем, продажи товаров, предоставления сервисов, рассмотрения обращений, отправки информационных и рекламных сообщений (согласно условиям п. 3.2 и 3.4). Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.3. Продавец предпринимает необходимые меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, разглашения или уничтожения. Продавец не передает персональные данные Пользователя третьим лицам без получения отдельного согласия от субъекта данных, за исключением случаев, когда передача необходима для исполнения обязательств по договору (например, передача данных службе доставки для доставки заказа) либо обязателена в силу требований законодательства или по запросу уполномоченных государственных органов.

11.4. Пользователь несет ответственность за предоставление достоверных сведений о себе. Продавец не несет ответственности за исполнение своих обязательств, если Пользователем были указаны недостоверные данные или Пользователь не обновил данные при их изменении, что сделало невозможным исполнение Продавцом обязательств надлежащим образом.

11.5. Сайт может использовать файлы «cookie» и другие технологии отслеживания для персонализации опыта пользователя и сбора статистических данных. Используя Сайт, Пользователь соглашается с применением указанных технологий. Пользователь может настроить параметры своего браузера на отказ от cookie, однако это может ограничить функциональность некоторых сервисов Сайта.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью приобретенного Покупателем товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода, потеря данных, ущерб деловой репутации, возникшие в связи с использованием Сайта или приобретением товара, кроме случаев, когда ответственность за такие последствия прямо установлена законом.

12.2. Продавец не несет ответственности за непрямые или не зависящие от него обстоятельства, в том числе за:

● недостоверность, неточность или несвоевременность сведений, предоставленных Пользователем при регистрации или оформлении заказа;

● сбои в работе банков, платежных систем, почтовых и курьерских служб, а также других третьих лиц, привлеченных к исполнению обязательств перед Покупателем;

● временные перебои и технические неполадки в работе Сайта, вызванные причинами, находящимися вне контроля Продавца (неисправности в работе каналов связи, оборудования Провайдера, действия или бездействие третьих лиц и т.п.);

● любые убытки или неудобства, возникшие у Пользователя вследствие невозможности использования Сайта (например, из-за технического обслуживания или обновления функционала), либо в результате действий самого Пользователя по пользованию Сайтом.

12.3. Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке, если товар не может быть передан Покупателю по не зависящим от Продавца обстоятельствам (например, в связи с отсутствием Покупателя по указанному адресу и невозможностью связаться с ним, либо из-за препятствий к доставке, не снятых Покупателем). В этом случае договор купли-продажи считается расторгнутым с момента направления Покупателю уведомления об аннулировании заказа. При наличии предварительной оплаты Продавец возвращает Покупателю денежные средства за вычетом понесённых расходов (если таковые имели место и подлежат удержанию в соответствии с законодательством).

12.4. Сайт и предоставляемые сервисы предназначены для совершеннолетних пользователей. Продавец не осуществляет проверку возраста при регистрации, однако исходя из п. 1.4 настоящего Соглашения, использование Сайта лицами моложе 18 лет не допускается. Ответственность за действия несовершеннолетних Пользователей на Сайте несут их родители, опекуны или иные законные представители. Зарегистрированный Пользователь, передавший свои учетные данные несовершеннолетнему, полностью отвечает за действия последнего в рамках использования Сайта.

12.5. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или требований законодательства при использовании Сайта (включая, помимо прочего, несанкционированное копирование материалов, попытки хакерских атак, мошеннические действия при оплате и т.д.), Продавец вправе применять меры, предусмотренные п. 3.4 Соглашения, а также обращаться в правоохранительные органы для привлечения нарушителя к ответственности. Все споры и разногласия, связанные с нарушением условий использования Сайта, разрешаются в порядке, установленном разделом 13 Соглашения.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Все споры, разногласия или требования, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или недействительностью настоящего Соглашения либо в связи с куплей-продажей товаров через Сайт, по возможности разрешаются путем претензионного (досудебного) урегулирования. Сторона, чьи права нарушены, направляет другой стороне письменную претензию с изложением сути требования и обоснованием. Срок рассмотрения претензии – не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии.

13.2. Если спор не удалось разрешить путем переговоров и обмена претензиями, он подлежит разрешению в судебном порядке. Стороны договорились, что подсудность устанавливается по местонахождению Продавца, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством РФ. Это означает, что рассмотрение дела будет происходить в суде общей юрисдикции или арбитражном суде (в зависимости от субъекта спора) по месту регистрации Продавца.

13.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется материальное право Российской Федерации. По вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, а также другими применимыми правовыми актами РФ. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителей, предоставленные им законодательством, и в случае противоречия норм настоящего Соглашения императивным нормам закона применяются нормы закона.

14. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения. Под обстоятельствами непреодолимой силы стороны понимают чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, не зависящие от воли сторон, в том числе (но не ограничиваясь): стихийные бедствия (наводнения, землетрясения и пр.), пожары, техногенные аварии, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, эпидемии, акты и решения органов власти, вступление в силу нормативных актов, существенно влияющих на исполнение обязательств, и иные события, выходящие за разумный контроль сторон.

14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, должна в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств, а также о предполагаемом периоде их действия. Фактическое подтверждение форс-мажора (документы, выданные компетентными органами, и т.п.) предоставляется по требованию другой стороны. С момента получения уведомления о форс-мажоре исполнение сторонами обязательств приостанавливается на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

14.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 1 (одного) месяца, каждая из сторон вправе инициировать переговоры о внесении изменений в настоящее Соглашение или о его расторжении, поскольку дальнейшее исполнение может потерять смысл для сторон. В случае прекращения форс-мажорных обстоятельств действие обязательств возобновляется в прежнем объеме и с соблюдением сроков, согласованных сторонами с учетом периода приостановки.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для каждого конкретного Пользователя с момента начала использования им Сайта (включая факт регистрации на Сайте, оформления заказа или любого иного взаимодействия с функционалом Сайта) и действует бессрочно до момента прекращения использования Сайта либо до замены Соглашения новой редакцией.

15.2. Настоящее Соглашение не может пониматься как установление между Пользователем и Продавцом агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, трудовых отношений или любых иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением. Пользователь и Продавец действуют как независимые стороны, осуществляя свои права и обязанности в рамках договора розничной купли-продажи.

15.3. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности остальных положений. В таком случае вместо недействительной нормы применяется норма, максимально близкая по смыслу и цели к тому, что стороны имели в виду, заключая настоящее Соглашение.

15.4. Без действия прямой письменной договоренности сторон об ином, любые сообщения, направляемые Продавцом Пользователю в рамках исполнения настоящего Соглашения (включая, но не ограничиваясь: уведомления, подтверждения, ответы на обращения), могут направляться посредством электронной почты на адрес, указанный Пользователем, посредством SMS или мессенджера на указанный номер телефона, либо отображаться в личном кабинете Пользователя на Сайте. Сообщения, отправленные перечисленными способами, считаются доставленными надлежащим образом.

15.5. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми разделами Сайта, имеющими юридически значимую информацию, включая разделы «Доставка», «Оплата», «Гарантия», «Возврат», «Политика конфиденциальности», и полностью понимает свои права и обязанности как потребителя. Размещение отметки о согласии с условиями Соглашения или фактическое использование Сайта является подтверждением заключения настоящего Соглашения на указанных условиях.

15.6. Все приложения, дополнительные соглашения, официальные правила или иные документы, на которые имеется ссылка в тексте настоящего Соглашения (например, правила проведения акций, специальные условия обслуживания и т.д.), являются его неотъемлемой частью. В случае противоречий между текстом Соглашения и положениями специальных документов, приоритет имеют специальные документы в части, касающейся их предмета.

15.7. По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь может обращаться к Продавцу по следующим контактным данным:

Контакты:

ООО «Промышленник»

ИНН 2311108272, ОГРН 1082311003356

350058, г. Краснодар, ул. им. Селезнева, д. 201, офис 5

Email: info@prom23.ru